დაკრედიტების ოფიცერი
აღწერა
დაკრედიტების ოფიცერი
ხელფასი შეთანხმებით.
მოვალეობები:
• ბანკის მომხმარებელთა მომსახურება ფილიალში, ადგილზე მისვლით, წარმომადგენლობით ოფისში და დისტანციური საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით (სატელეფონო შემომავალი და გამავალი ზარი, ელექტრონული ფოსტა, ჩათი) ბანკში არსებული პროცედურებისა და სტანდარტების შესაბამისად
• ფიზიკური და იურიდიული კლიენტების იდენტიფიცირების მოხდენა, კერძოდ დოკუმენტის ნამდვილობის შემოწმება, პიროვნებისა და დოკუმენტის ერთმანეთთან შედარება, დოკუმენტის ასლის შექმნა და ასლი დედანთან სისწორის დამოწმება. დოკუმენტის ასლის შენახვა არსებული წესის შესაბამისად
• მომხმარებელთა საკითხების იდენტიფიცირება, არსებული რესურსებით ეფექტური გადაწყვეტა და პროცესის შემდგომი მონიტორინგი
• მომსახურებასთან დაკავშირებულ საკითხებზე, მათ შორის მობაილბანკთან/ინტერნეტბანკთან დაკავშირებული ტექნიკური ხარვეზების შესახებ, სისტემაში ინციდენტის რეგისტრაცია და სტანდარტების შესაბამისად კლიენტთან უკუკავშირი
• მომხმარებლების დეტალური და ზუსტი ინფორმირება საბანკო პროდუქტებსა და სერვისებზე (მაგ. ანგარიშები, ბარათები, სესხები, დეპოზიტები და ა.შ.), საჭიროების შემთხვევაში, არსებულ ცვლილებებთან დაკავშირებით მათი ინფორმირება
• მომხმარებლის მხრიდან არასტანდარტულ საკითხებზე უფლებამოსილ პირთან ინფორმაციის დაზუსტება და კლიენტისთვის პასუხის დროულად დაბრუნება არსებული სტანდარტების შესაბამისად
• მომხმარებლის მოთხოვნილებების სიღრმისეული ანალიზი და მისი პრიორიტეტების გათვალისწინებით, ოპტიმალური საბანკო პროდუქტების შეთავაზება
• ბანკის პროდუქტებისა და სერვისების აქტიური შეთავაზება და გაყიდვების ზრდის ხელშეწყობა მომხმარებლების მოთხოვნილებიდან გამომდინარე
• მომხმარებელთა დროული და სრულყოფილი ინფორმირება ბანკის სიახლეების, ახალი პროდუქტების, აქციებისა და არსებული სერვისების ცვლილებების შესახებ
• შიდა დეპარტამენტებთან ეფექტური თანამშრომლობა და კოორდინაცია კლიენტთა ოპერაციების შეუფერხებელი შესრულებისთვის
• მომსახურების გაუმჯობესების პროცესში ჩართულობა და სასიამოვნო სამომხმარებლო გამოცდილების შექმნაზე მუდმივი ზრუნვა
• სხვა დაკავშირებული ამოცანების შესრულება
მოთხოვნები:
• სასურველია უმაღლესი განათლება
• მინიმუმ 1-2 წლიანი სამუშაო გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების მიმართულებით
• სასურველია საბანკო ან ფინანსურ სფეროში გამოცდილება
• მომხმარებელთა პირისპირ მომსახურების გამოცდილება
• დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობა
• სხარტი აზროვნება და დამოუკიდებლად გადაწყვეტილებების მიღების უნარი
• მომხმარებელზე ორიენტირებულობა და ემპათია
• დროის ეფექტური მართვა და მრავალფუნქციურ გარემოში მუშაობის უნარი
• პრეზენტაბელურობა და პროფესიონალური ქცევის ეტიკეტი პირად შეხვედრებზე
• ერთდროულად რამდენიმე საკითხზე მუშაობის უნარი
• ეფექტური კომუნიკაციის უნარი ფიზიკური მომსახურებისას და დისტანციური არხების საშუალებით
• საბანკო პროდუქტების მაღალ დონეზე ცოდნა
• ქართული ენის სრულყოფილი ცოდნა
• ინგლისური ენის ცოდნა B2 დონეზე
ჩვენ გთავაზობთ:
• ჯანმრთელობის დაზღვევა — სრული დაფინანსებით პირველივე სამუშაო დღიდან
• Birthday Day Off — დამატებითი ანაზღაურებადი დასვენების დღე თქვენს დაბადების დღეზე
• Day Off — დამატებითი 3 ანაზღაურებადი გამოსასვლელი დღე წლის განმავლობაში პირადი დროისთვის
• განსაკუთრებული ფასდაკლებები ფიტნეს დარბაზებში, სასტუმროებსა და სხვადასხვა კვების ობიექტში
• ფინანსური მხარდაჭერა მნიშვნელოვანი ცხოვრებისეული მოვლენების დროს — დაოჯახების და შვილის შეძენის შემთხვევაში
• პროფესიული განვითარების შესაძლებლობები
• საკვალიფიკაციო ტრენინგების დაფინანსება
კონტაქტი:
hiring[контакт].ge