გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მენეჯერი
Description
გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მენეჯერი
ხელფასი შეთანხმებით.
მოვალეობები:
• არსებულ კლიენტებთან რეგულარული კომუნიკაციის წარმოება, მათი მიმდინარე საჭიროებების განსაზღვრა და გრძელვადიანი პროფესიული ურთიერთობების ჩამოყალიბება
• კლიენტისთვის გაყიდვის შემდგომ ეტაპზე ძირითადი საკონტაქტო პირის ფუნქციის შესრულება და გაყიდვების პროცესიდან After-Sales მომსახურების ეტაპზე შეუფერხებელი გადასვლის უზრუნველყოფა
• კლიენტების მოთხოვნების, შეკითხვებისა და გაყიდვის შემდგომი საკითხების მიღება, კოორდინაცია და მონიტორინგი მათი დროული განხილვისა და გადაწყვეტის მიზნით
• გაყიდვების, პროექტების მართვის, სამშენებლო, ტექნიკურ, იურიદીულ, ფინანსურ და სხვა შესაბამის დეპარტამენტებთან ეფექტური თანამშრომლობა კლიენტების მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად და საკითხების დროულად გადასაჭრელად
• კლიენტებთან რეგულარული კომუნიკაცია მიმდინარე მოთხოვნების, დოკუმენტაციის, პროცედურებისა და სხვა საკითხების შესახებ
• კლიენტების კმაყოფილების მონიტორინგი, პოტენციური პრობლემებისა და მომსახურების ხარვეზების პროაქტიული იდენტიფიცირება და შესაბამისი ზომების მიღება
• კლიენტების შესახებ ინფორმაციის, კომუნიკაციის ისტორიის, მოთხოვნებისა და შემდგომი კომუნიკაციის პროცესის ზუსტი და განახლებული აღრიცხვა CRM სისტემაში
• კლიენტების უკუკავშირის შეგროვება და შესაბამისი დეპარტამენტებისთვის გაზიარება, After-Sales პროცესებისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით
• კლიენტების მხარდაჭერა ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული დოკუმენტაციის, ცვლილებების, განახლებებისა და სხვა საჭირო დოკუმენტაციის საკითხებში, შესაბამის დეპარტამენტებთან კოორდინაციით
• კლიენტის საჭიროებებისა და გარემოებების გათვალისწინებით დამატებითი სერვისების, განახლებებისა და პროდუქტების შეთავაზების შესაბამისი შესაძლებლობების იდენტიფიცირება
• კლიენტებისთვის პროცედურების, ვადების, საჭირო დოკუმენტაციისა და შემდგომი ნაბიჯების შესახებ ზუსტი და ამომწურავი ინფორმაციის მიწოდება
• კომპანიის შიდა რეგულაციების, პოლიტიკებისა და მოქმედი კანონმდებლობის დაცვა და კომპანიის, თანამშრომლების, კლიენტებისა და პარტნიორების შესახებ კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვა
მოთხოვნები:
• დადებითი დამოკიდებულება და კლიენტზე ორიენტირებული მომსახურების მაღალი სტანდარტი
• შესანიშნავი ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის უნარი
• მაღალი ორგანიზებულობა, პასუხისმგებლობის გრძნობა, პროაქტიულობა და სტრესულ გარემოში ეფექტურად მუშაობის უნარი
• კლიენტებთან ურთიერთობის მართვისა და პრობლემების ეფექტურად გადაჭრის უნარი
• Microsoft Office-ისა და CRM სისტემების ცოდნა
• After-Sales მომსახურების, მომხმარებელთა მომსახურების, კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის, Account Management-ის, გაყიდვების ან მსგავს პოზიციაზე მუშაობის მინიმუმ 1-3 წლიანი გამოცდილება
• უძრავი ქონების, სტუმარ-მასპინძლობის, ტურიზმის ან მომსახურების სფეროში მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად
• კლიენტების საჩივრების, მომსახურების მოთხოვნებისა და გაყიდვების შემდგომი კომუნიკაციის მართვის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად
• უმაღლესი განათლება ბიზნესის ადმინისტრირების, მარკეტინგის, ტურიზმის, სტუმარ-მასპინძლობის, უძრავი ქონების ან შესაბამის სფეროში ჩაითვლება უპირატესობად
• ქართული, ინგლისური და/ან რუსული ენების შესანიშნავი ცოდნა, როგორც ზეპირი, ასევე წერილობითი
• დამატებითი უცხო ენის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად
ჩვენ გთავაზობთ:
• კვების უზრუნველყოფა
• ჯანმრთელობის დაზღვევა
• 30%-იანი ფასდაკლება ამბასადორი ჯგუფის სასტუმროებსა და რესტორნების ქსელში
• პროფესიული განვითარება
• მეგობრული სამუშაო გარემო
კონტაქტი:
career[контакт].ge