Руководитель Call-центра / Customer Operations Team Lead
700 $
Описание
Руководитель Call-центра / Customer Operations Team Lead
E-commerce, Грузия
Мы развиваем интернет-магазин в Грузии и ищем человека, который сможет взять под управление клиентский блок компании: команду менеджеров, качество обработки заказов, обучение, сложных клиентов, доставку и взаимодействие с логистикой.
Наша цель — построить самостоятельный отдел с понятными процессами, контролем и ответственностью за результат, который не требует постоянного участия собственников.
Что нужно делать
· ежедневно контролировать работу менеджеров, заявки, заказы и CRM;
· ставить задачи, контролировать выполнение, дисциплину и стандарты работы;
· прослушивать звонки, разбирать ошибки и улучшать качество продаж и коммуникации;
· обучать и адаптировать новых сотрудников;
· создавать и улучшать скрипты, инструкции, чек-листы и регламенты;
· самостоятельно решать сложные клиентские ситуации, претензии, возвраты и обмены;
· контролировать проблемные доставки и взаимодействовать с логистическими компаниями;
· участвовать в найме, собеседованиях и формировании сильной команды;
· находить слабые места в процессах и внедрять улучшения.
Нам нужен не человек, который просто передаёт проблемы руководству, а руководитель, который видит проблему → находит причину → предлагает решение → внедряет его → контролирует результат.
По каким результатам оцениваем работу
· заявки и клиенты не теряются;
· менеджеры работают по установленным стандартам;
· CRM ведётся корректно;
· проблемные клиенты получают решение;
· доставки находятся под контролем;
· ошибки выявляются и исправляются;
· новые сотрудники быстро входят в работу;
· процессы, скрипты и инструкции постоянно улучшаются;
· собственникам не приходится ежедневно контролировать отдел вручную.
Кого мы ищем
Обязательно:
✅ опыт управления командой менеджеров;
✅ опыт Call-центра, продаж или e-commerce;
✅ опыт найма и адаптации сотрудников;
✅ умение контролировать качество звонков и давать обратную связь;
✅ опыт создания скриптов, инструкций и чек-листов;
✅ умение самостоятельно строить и улучшать процессы;
✅ опыт работы со сложными клиентами;
✅ высокая самостоятельность и ответственность за результат;
✅ свободный грузинский и русский языки.
Плюсом будет опыт в интернет-магазине, удалённом Call-центре, CRM, логистике и построении отдела с нуля.
Кого мы не ищем
Не подойдёт человек, который ждёт указаний по каждому вопросу, только распределяет заявки или при любой проблеме обращается к собственникам.
Нам нужен человек, который реально возьмёт направление под своё управление.
Условия
💰 От $700 на старте + пересмотр после периода адаптации + дальнейший рост дохода вместе с командой и зоной ответственности.
Полная занятость. График обсуждается.
Как откликнуться
Отправьте резюме и коротко ответьте:
1. Сколько сотрудников было в вашей команде?
2. Какие процессы вы самостоятельно выстраивали или меняли?
3. Какие показатели команды контролировали и как улучшали их?
Особенно интересен реальный управленческий опыт с конкретными примерами и результатами, а не просто должность Team Lead в резюме.
[контакт]